Возврат и отказ от услуги

Черновик. Условия возврата и отказа от услуги на сайте arcussportmedia.ru.

Если файлы ещё не отправлены

Можно отказаться от заказа в любой момент до отправки ссылки на файлы. Деньги возвращаются полностью. Напишите на help@arcussportmedia.ru номер заказа.

Если качество не устроило

• Претензию к качеству фото или видео можно направить в течение 30 дней с того дня, как пришла ссылка на файлы.
• Мы рассмотрим претензию и либо исправим недостаток (обработаем заново, заменим файл), либо вернём деньги за эту часть заказа.
• Если файлы не пришли или ссылка не работает по нашей вине и исправить это не удалось, деньги возвращаются полностью.

Когда деньги не возвращаются

• Файлы получены, претензий к качеству нет, просто передумали: фото и видео уже переданы, и вернуть их нельзя.
• Истёк срок хранения файлов (3 мес.), а скачать их не успели. Напоминания о сроке приходят на почту заранее.
• Индивидуальный проект, который уже снят и смонтирован по согласованию с заказчиком.

Если заказ оформил не тот человек

Фото и видео продаются только маме или папе гимнастки и самой гимнастке с 18 лет. Если выяснится, что заказ оформил другой человек, мы остановим заказ и вернём деньги.

Как вернуть деньги

Напишите на help@arcussportmedia.ru: номер заказа и причину. Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была оплата, в течение 5–30 рабочих дней. Срок зависит от банка, который выпустил карту.

Редакция от 15 октября 2026